Услуга “Горячая Линия” является бесплатной, предоставляется Клиентам в рамках действующего договора об оказании информационных услуг с использованием экземпляров Систем КонсультантПлюс.

Услуга «Горячая Линия» включает в себя:

• поиск нормативных документов, размещенных в СПС «КонсультантПлюс»;
• предоставление информации о статусе отдельных документов российского законодательства и международных соглашений, имеющихся в СПС «Консультант Плюс»;
• Предоставление тематических подборок нормативных документов, судебной практики и консультаций из СПС «Консультант Плюс»;
• консультации по использованию СПС «Консультант Плюс».

Вопросы принимаются в следующем виде:

• по телефону Горячей линии: (4012) 777-154;
• по e-mail: cons@inok.ru;
• через специалиста по информационному обслуживанию (по заявке).

Сроки предоставления ответов:

• Информация по заказанному документу предоставляется в течение 1 рабочего дня.
• Подборка документов предоставляется в течение 1 – 3 рабочих дней.
• Поиск документа в архивах КЦ сети КонсультантПлюс – от 1 до 11 рабочих дней.
• Поиск документа в архивах ведомств может продолжаться до 3 месяцев.
• О каждом этапе поиска Клиент информируется отдельно.

Ответ на вопрос передается средствами телекоммуникации и/или во время очередного визита специалиста по информационному обслуживанию к Клиенту.

«Горячая Линия» не оказывает услуг, связанных:

• с предоставлением документов, содержащих конфиденциальную информацию;
• с предоставлением правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств;
• с передачей запросов Клиентов в государственные органы;
• с поиском документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО “ЕЭС”, Газпром и т.д.), кроме уже размещенных в СПС «Консультант Плюс»;
• с предоставлением авторских документов, не включенных в СПС «Консультант Плюс».